“社区商业+互联网”成趋势 速度将成核心竞争力

坐在家里沙发上，家住北京朝阳区的白领吴莉打开手机应用“生活半小时”。不到半个小时，快递小哥送来食品饮料，社区洗衣店上门收取待洗衣物，家门口的美容店也等候着她两小时后的预约光临。 

根据《中国B2C市场季度监测报告2015年第2季度》数据显示，虽然市场增速较之前有所放缓，但线上渠道地位提升显著，近年来，O2O的火热，无论是纯电商还是线下实体店都开始纷纷寻求转型，线上销售结合线下体验的模式同样在市场上风生水起。 

事实上，目前为止已经有很多平台采取社区+电商的平台模式，苏宁红孩子去年开始着手社区活动，通过在社区与妈妈们就纸尿裤或者奶粉等话题进行互动，等到新品上（专题阅读）线首发时，则会为新品贡献额外的销售增量，而贝贝网则组建有经验丰富或者眼光挑剔的妈妈们作为买手团队，通过让买手们首先筛选和审核，再让 产品上线。那么相对于纯电商的发展模式，社区+电商模式会更走心吗? 

社区商业+互联网成趋势 

一小时到货确有需求。一款名为“生活半小时”的手机应用在投放市场半年后，注册用户数即达6万，活跃率达50%，重复购买率达60%，每天的订单量可达1200件次。 

这款由北京生活半小时科技有限公司开发的APP，正是“互联网+社区商业”理念的积极践行者之一。是借鉴西洋经验还是开掘本土模式？互联网与传统行业之间究竟该如何相生相依？创业之初，这是困扰着生活半小时创始人李立文的重大议题。 

作为北京生活半小时科技有限公司CEO，李立文虽积极自信、干脆利落，却也曾陷入“互联网焦虑”。2012年，李立文之前的公司主营社区POS 机便民业务，在天津、河北、广东等省份建立了2000多个电子产品便民服务网点，收入主要靠交易佣金提成、加盟费和月租金。然而2013年全年平台交易额 近5亿元，公司毛利润却只有300多万元。向互联网转型，成为生存必然。 

据了解，中国目前百户以上家庭聚居的社区数量较多，人口密度相对较高，消费空间大。研究互联网和IT产业的速途研究所的一份研究报告显示，2010年至2014年间，中国本地O2O市场规模增长近6倍，预计2015年将达3091.8亿元。 

“移动互联网是未来必然的发展方向，社区服务领域也的确存在巨大的市场商机。但多个O2O先烈的存在，让我一时间不敢押上公司的未来。”李立文告诉记者，直到2014年5月他在听一位老师授课时，老师告诉他，“移动互联网是对传统行业的升级，不是颠覆”。 

速度是核心竞争力 

持续走高的网购热情，对应的是大众对于快递提速的剧烈需求。据了解，目前以淘宝、京东为代表的大多数电商仍处于12小时到72小时到货的标准，众多互联网大佬也在砸重金打通“最后一公里”，顺丰、圆通等快递业也在不断提速。想做好，必须要更快。 

“都市白领一周的休息时间很有限。在这有限的时间内，还要做家务、忙采购、整理卫生、拜亲访友，有时候休息日比工作日还要忙。”在北京工作的外企职工刘珏表示，如果可以有速度和质量兼备的一站式生活服务，就可以节省大量时间和精力。 

与过去社区O2O在全城布局建立若干服务站，以一定的配送半径覆盖各个社区理念不同，生活半小时下降到具体社区，缩小服务半径、拉进客户距离、深挖客户需求，将需求服务“快速集成”打包提供给消费者，大幅度缩减电子商务的等待时间。 

“我们应该离社区更近。”市场总监姜峰表示，生活半小时以商超为中心，覆盖周围3公里的社区居民，整合社区商家和消费者，形成通路，并且不向消者额外收取费用。具体做法则是在每个片区配一个服务团队，商家或自备理货员在超市采购，配送员在社区内服务，片区经理统一管理，IT系统追踪服务效果， 实现保质保量的“半小时送达”。

北京果园新隆嘉超市店长贾艳萍告诉记者，之前超市社区覆盖的用户范围比较有限，主要就是周边居民，和生活半小时合作之后，有了更多的用户和订 单。“每天带来的订单量基本都在五六十单。同时生活半小时可以免费配送，这也相当于增加了我们的服务品质，连带口碑和知名度都有提升。” 

业内人士指出，社区商业胜在客户群体稳定，具有较为固定的消费习惯和模式，重复购买率高，客户忠诚度相对容易培养和满足。“互联网介入社区电子商务，实则是在满足消费者‘最后一公里’的需求，实现了消费新升级。” 

有订单、有平台、有物流、有监管，定位精准，用户获取速度更快，产品销路自然更佳。除了网络购物，生活半小时还搭载了外卖订餐、预约理发、上门洗衣等，力求打包提供“一站式”日常生活服务，以期植入消费者认知。 

无独有偶 

山西太原西华苑幸福生活购物中心社区商业平台模式为B2G2C。这一模式定位于家庭消费的西华苑幸福生活购物中心，依托其强大的社区生活服务实体平台，在社区商家、社区居民和社区工作者之间，应用移动互联技术，搭建一个服务实体商业的线上服务平台，该平台采用B2G2C模式，通过电脑、电话、微信、APP等方式，融合政务服务，以政府作为供需双方联系的纽带，不仅对平台的服务和消费进行监督和管理，同时可以利用平台完成部分政务服务，将政务便民与商业服务规范监督融合在一起，方便了居民，服务了商家。 

西华苑幸福生活购物中心提供家政、养老、医疗、美发、餐饮(点餐、排队、订座）、停车、找店、支付、物资回收、水电家具维修等服务，居民可以根据自己的时间要求，对服务项目进行预约。同时可以进行商场内所有商品的线上采购，15-30分钟即可免费送货上门。 

对于居住在社区的老年人，西华苑幸福生活购物中心将建立老人健康档案，与民政合作建立日间照料预约、医疗护理、老年餐桌、保姆推荐等服务。同时针对老人开设应急服务中心，方便老人应急突发事件，享受平台便利服务。 

西华苑幸福生活购物中心负责人介绍说，中心重点为社区居民提供日常生活服务，如钟点工、水电维修、保姆推荐、学生托管、老人照料、医护服务、预约政务、便民信息查询、诉求反馈处置等。西华苑幸福生活 购物中心社区商业通过平台使社区商业服务品质得到提升。线下办不了事，可以通过平台解决。我们将开发一个方便与各种功能模块的应用方便集成的组合式平台， 后续可以方便的增加服务功能或与其它第三方服务对接起来，使之成为一个综合的便民服务聚合平台。 

这一平台的建设将大大方便社区居民的日常生活，同时为各入驻商家提供精准的客户服务信息，可以实现精准客户划分、精准推广宣传、精准客户服务，为商家经营发展提供强大的数据支持，目前品牌餐饮美食街、儿童生活体验馆、时尚生活体验馆、品质生活体验街正在火热招商。该信息服务平台将在项目开业时同步上线，为各商家和居民提供优质、便捷的服务，让消费者体验现代生活的便利和品质。